emnicon
Produktdesign für eine Banken-Webanwendung
Banking, Finance
01/2019 - 09/2021
Problem
In vielerlei Hinsicht ist die eigentlich hochtechnisierte Finanzbranche noch erstaunlich konservativ. So werden Vertragsabschlüsse bei kleinen, mittelgroßen und auch einigen großen Banken häufig noch in Papierform abgewickelt. Die entsprechenden Kunden- und Vertragsdaten müssen dann manuell erfasst und digitalisiert werden. Das kostet Zeit, ist fehleranfällig und außerdem unpraktisch. Denn eine kollaborative Bearbeitung eines komplexen Auftrags, beispielsweise von mehreren Fachabteilungen, wird zur bürokratischen Papierschlacht.
Zielgruppe
Als zentrales Tool der Auftragsbearbeitung wird das emnicon Processcenter von nahezu allen Mitarbeiter:innen eines Finanzunternehmens genutzt. Ob Kundenberater:in am Schalter oder Mitarbeiter:in im Backoffice: Alle Nutzer:innen haben über die Webanwendung Zugriff auf die relevanten Daten zu Auftrag oder Kundinnen und Kunden. Damit können sie ihre wertvolle Zeit für fachliche Fragen nutzen, statt sich mit vermeidbarer manueller Aktenbearbeitung aufzuhalten.
Das Produkt
Das emnicon Processcenter ist eine Webanwendung zur sicheren Abbildung von digitalen Prozessen für Finanzdienstleister:innen unter Erfüllung der regulatorischen Rahmenbedingungen. Die Software ermöglicht Banken und Finanzdienstleister:innen die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen unterschiedlichster Art — von Kreditanfragen über Serviceaufträge bis hin zu Kontoeröffnungen. All diese Anfragen können von Kundinnen und Kunden schnell und bequem online gestellt werden. Im Sinne eines effektiven und sicheren Lead Managements können innerhalb der Anwendung auch Beratungsprozesse digital erfasst werden. Mit diesen Features löst das System die manuelle Bearbeitung analoger Anträge ab.
Der Prozess
1.
Kick-off-Workshop zur Definition von Zielgruppen und Anwendungsszenarien
2.
Erstellung von Scribbles
3.
Review-Workshops zur Besprechung der Scribbles
4.
Überarbeitung der Scribbles auf Basis des Feedbacks
5.
Erstellung von Wireframes
6.
Bereitstellung der Wireframes in interaktivem Kollaborationstool (inVision) zur internen Kundendiskussion
7.
Erstellung eines Prototyps und finale Demo
8.
Erstellung eines User Interface Designs
9.
Übergabe des Prototypen an das Dev-Team und Begleitung der Entwicklung
